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科技日报记者 何星辉
日前，贵州电网信息中心在上海举行的第十届希莫年度大会上获得CC-CMM ITSD（客户中心能力成熟度模型IT服务台标准）L4精益级认证授牌，这是继2019年获得L3标杆级认证后，信息中心客户服务领域又一里程碑认证。
本次获得L4精益级认证授牌，标志着贵州电网信息中心创建了“一站式”信息服务机制，打造了不同客户视角下的差异化且快速响应的IT服务敏捷前台；同时探索智能客服新模式，推进IT服务数字化转型；并深入推行精益管理，进一步落地和优化了绩效管理机制，加强对数据的量化分析与提升，全面提升IT服务台的服务效率和质量。
随着全新数字化时代的到来，作为数字化底座技术的云计算，大数据，人工智能，以及5G网络，区块链等“指数级技术”的蓬勃发展，最终以数字服务形态为企业与消费者提供价值。贵州电网信息中心紧扣数字化服务运营的改革进展，持续加强对于客户体验、用户体验的洞察，不断改革用户体验管理指标及相关服务指标体系的适时重塑，成为企业服务与体验管理变革的窗口。
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